為適應新形勢下運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新要求，進一步拓展運營人員專業(yè)視野，提升運營隊伍綜合素質(zhì)和履職能力，10月9日至12日，農(nóng)發(fā)行在西安金融科技中心舉辦2024年第三期運營管理能力提升培訓班?？傂羞\營管理部相關(guān)人員、15家省級分行的總行運營拔尖人才庫和省市縣專業(yè)骨干庫人員共88人現(xiàn)場參加培訓。

本次培訓采取導入式授課、沉浸式演練、互動式分享等多元化教學方式，按照業(yè)務、實務、服務和科技“四位一體”的運營管理能力框架，精心組織策劃。聚焦數(shù)智運營，邀請金融科技公司、銀聯(lián)商務公司、軟件開發(fā)中心專家宣講當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢、渠道場景合作案例和核心系統(tǒng)群架構(gòu)，為今后運營工作提供新角度、新思路、新方法。夯實運營基礎，圍繞運營體系、網(wǎng)點建設、電子渠道、支付結(jié)算、機構(gòu)用戶、業(yè)務應急、合規(guī)風險等重點工作授課，提升運營骨干人才的專業(yè)素養(yǎng)。強化服務意識，聘請專業(yè)服務禮儀公司從服務形象、言“值”有禮、服務流程、轉(zhuǎn)訴為金等方面，培植服務文化、規(guī)范服務操作、提高服務質(zhì)量。突出問題導向，針對當前運營管理領(lǐng)域熱點難點問題，組織頭腦風暴、分組研討、成果展示，參訓人員同題共答、碰撞思想火花，為運營高質(zhì)量發(fā)展建言獻策。

下一步，總行運營管理部將繼續(xù)大力推進運營專業(yè)人才隊伍建設，扎實開展常態(tài)化培訓工作，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和形式，用開拓的運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路、標準化的業(yè)務操作流程、嚴守底線的風險合規(guī)意識、彰顯貼心的柜面服務禮儀，推動全行運營管理工作再上新臺階。